B2BStack

Amity

  • Recomendaria

    4.5

  • Facilidade de Uso Simples de configurar, um usuário com poucos conhecimentos consegue trabalhar na ferramenta.

    5.0

  • Suporte ao Cliente Cordialidade no atendimento, tempo de resposta do suporte, tempo de solução.

    4.5

  • Custo Benefício Obteve retorno sob o investimento.

    5.0

  • Funcionalidades Integração com diversos softwares de mercado, atende todas demandas do seu negócio.

    3.5

Avaliações da Amity

    • recomendaria

      4.5

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    Gosto da interface fácil de usar, adaptável às necessidades.

    O que você não gosta

    Ainda está iniciando, então algumas coisas ainda são configurações que tem que ser feitas por solicitação ao CS.

    Quais são os problemas que você resolveu com Amity? E quais benefícios você obteve?

    Total automatização do contato com o cliente no time de CS

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    • recomendaria

      4.5

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      4

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      3


    O que você mais gosta

    Entre todos os softwares focados em CSM que avaliei foi o que mais pareceu atender minha necessidade. É focado em empresas de pequeno e médio porte, não devendo ser comparado com Gainsight e Totango por exemplo. Muito simples de configurar e utilizar, tudo via interface gráfica. Permite rapidamente criarmos todas as regras e automações que precisamos.

    O que você não gosta

    Apesar de criar excelentes relatórios, como Cohort por exemplo, por enquanto ainda devemos enviar para a CSM fazer a criação. Não é liberado que os usuário criem via interface, mas podem via SQL se conseguirem. Outro ponto é que a equipe deles parece ainda não ser grande, e quem nos atende é a fundadora e desenvolvedora do produto, sendo bom pois é quem mais entende, porém ela tem a agenda muito cheia e as respostas as vezes demoram um pouco.

    Quais são os problemas que você resolveu com Amity? E quais benefícios você obteve?

    Organização das informações sobre nossos clientes, antes divididas em diversos softwares e sem inteligência nenhuma.

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