B2BStack
Atendimento ao Cliente / Help Desk

Freshdesk

  • Recomendaria

    4.2

  • Facilidade de Uso Simples de configurar, um usuário com poucos conhecimentos consegue trabalhar na ferramenta.

    4.0

  • Suporte ao Cliente Cordialidade no atendimento, tempo de resposta do suporte, tempo de solução.

    4.3

  • Custo Benefício Obteve retorno sob o investimento.

    4.0

  • Funcionalidades Integração com diversos softwares de mercado, atende todas demandas do seu negócio.

    3.7

Avaliações da Freshdesk

    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      3

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    Interface fácil e intuitiva. Facilidade dos analistas preencherem.

    O que você não gosta

    Alto custo do licenciamento das versões pagas

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    Controla do SLA, análise individual de analistas, controle do tempo de execução dos chamados

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    • recomendaria

      3.5

    • Facilidade de uso

      3

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      4

    • funcionalidades

      3


    O que você mais gosta

    os relatorios de atividades dos colaboradores e uso do sistema

    O que você não gosta

    não e intuitivo a verificação de pagamento e como pegar os invoices

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    e nossa ferramenta principal para lidar com nossos clientes. Tivemos melhoria nos atendimentos inclusive com o rastreio de problemas recorrentes para a criação de um faq.

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    • recomendaria

      4.0

    • Facilidade de uso

      4

    • Suporte ao cliente

      3

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    É um ótimo software para usar para gerenciar os chamados sem pagar nada por isso.

    O que você não gosta

    O cliente pode responder uma resposta do chamado pelo e-mail, contudo o sistema considera um novo chamado e acaba duplicando.

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    Centralizamos as solicitações dos clientes, chamados de dúvidas, melhorias e erros.

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