B2BStack
/ Help Desk

Intercom

  • Recomendaria

    4.7

  • Facilidade de Uso Simples de configurar, um usuário com poucos conhecimentos consegue trabalhar na ferramenta.

    4.3

  • Suporte ao Cliente Cordialidade no atendimento, tempo de resposta do suporte, tempo de solução.

    4.3

  • Custo Benefício Obteve retorno sob o investimento.

    5.0

  • Funcionalidades Integração com diversos softwares de mercado, atende todas demandas do seu negócio.

    4.3

Avaliações da Intercom

    • recomendaria

      4.0

    • Facilidade de uso

      4

    • Suporte ao cliente

      4

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    Facilidade no atendimento ao cliente e possibilidade de determinar quais clientes estão engajando em quais features do seu produto.

    O que você não gosta

    Os filtros de engajamento poderiam evoluir mais.

    Quais são os problemas que você resolveu com Intercom? E quais benefícios você obteve?

    Organização do atendimento ao cliente Segmentação de clientes Engajamento

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      4

    • Suporte ao cliente

      4

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Forma de interação automatizada com os clientes, é possível criar um conteúdo mais pessoal

    O que você não gosta

    A organização das conversas é péssima, tem que ficar olhando a caixa de cada um individual quando a pessoa não está presente pra responder uma conversa. Também não tem happiness score

    Quais são os problemas que você resolveu com Intercom? E quais benefícios você obteve?

    Interação com os clientes foi muito boa. foi possível automatizar muito o contato com todos

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    A união das atividades de engajamento, suporte e atendimento em uma única ferramenta ficou ótima, e no nosso caso o chat ao vivo é essencial. A facilidade em encontrar usuários por características comuns é bem interessante também, e facilita a comunicação com a base.

    O que você não gosta

    Sinto falta de algumas métricas e histórico de uso dos clientes (disclaimer: sei que não é esse o objetivo inicial do software, mas sinto que facilitaria algumas tarefas). A organização, criação e gerenciamento das mensagens automáticas e campanhas poderia ser um pouco mais simples.

    Quais são os problemas que você resolveu com Intercom? E quais benefícios você obteve?

    Contato com os clientes, tanto reativo (suporte, chat online) quanto pró-ativo (implementação, retenção), e com os leads através da página.

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